Description et objectifs
Renforcez vos compétences relationnelles pour créer une expérience client positive et fidélisante. Dans un environnement où l’expérience client est devenue un levier stratégique, cette formation vous propose une approche complète, concrète et opérationnelle de la gestion de la relation client. Alternant théorie, mises en pratique et outils personnalisés, elle vise à développer les réflexes et les attitudes qui font la différence dans la qualité d’échange avec les clients, même dans les situations délicates. Objectifs : - Comprendre les fondamentaux de la relation client. - Adopter une posture orientée client. - Gérer efficacement les interactions difficiles et les réclamations. - Fidéliser durablement les clients Accompagnement post-formation garanti !
